11月3日，工行周口分行接到上級行重點涉案預(yù)警線索:一女性客戶賬戶疑似遭遇詐騙，需緊急處置。該行立即啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時間對客戶賬戶采取保護措施，并向周口市反詐支隊進(jìn)行報告，請求警方支持。

在此基礎(chǔ)上，市支行協(xié)同配合，工行周口中原路支行負(fù)責(zé)人與客戶經(jīng)理以“與時間賽跑”的緊迫感火速聯(lián)系客戶。經(jīng)了解，該客戶因未成年孩子用其手機進(jìn)行網(wǎng)購?fù)素洸僮鳎庥鲈p騙分子誘導(dǎo)點擊非法鏈接，導(dǎo)致該客戶身份信息泄露，造成手機被詐騙分子遠(yuǎn)程控制，客戶名下巨額資金面臨被詐騙高風(fēng)險。在安撫客戶情緒、詳細(xì)核實情況后，該支行迅速為客戶辦理相關(guān)手續(xù)，從源頭阻斷資金劃轉(zhuǎn)通道，并建議客戶取出手機卡，避免手機持續(xù)被遠(yuǎn)程控制。

隨后，該行工作人員陪同客戶前往轄區(qū)派出所報案，派出所民警進(jìn)行了登記備案，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶登錄操作反詐APP，并建議客戶把非必要的軟件卸載，為客戶講解不點擊不明鏈接，不向陌生人泄露身份信息和賬戶信息等反詐知識。客戶對工商銀行和警方高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)給予高度贊譽。

該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次省市支行三級響應(yīng)，警銀協(xié)作聯(lián)動，成功避免客戶巨額資金損失，踐行金融為民的初心，切實守護了老百姓的“錢袋子”。（李玉  吳迪）